Du har 14 dagars ångerrätt. En sak är viktig att veta i förväg: bruten försegling går inte att returnera.

    Förseglingen avgör

    Kosttillskott och kosmetiska produkter är varor som av hälsoskydds- och hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen brutits. Det betyder:

    • Obruten försegling — full ångerrätt, du kan returnera varan.
    • Bruten försegling — ångerrätten gäller inte längre för den varan.

    Undantaget följer av distansavtalslagen och gäller alla säljare av den här typen av produkter. Är du osäker på om en produkt passar dig — hör av dig innan du bryter förseglingen.

    Ångerfristen

    Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen börjar löpa den dag du tar emot varan.

    Så ångrar du köpet

    1. Meddela oss innan fristen går ut. Mejla info@biostile.se med ditt ordernummer. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett. Det räcker att meddelandet skickas innan fristen löpt ut.
    2. Vänta på svar från oss. Vi kopplar returen till din order och hjälper dig med frakten. Skicka inte iväg paketet innan du hört av oss — då riskerar det att komma bort på lagret.
    3. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

    Returadress

    Logistics K d.o.o.
    Komen 129A
    6223 Komen
    Slovenien

    Vårt lager ligger i Slovenien och returer går dit. Lägg alltid med ditt ordernummer i paketet.

    Vem betalar returfrakten

    Vid ångerköp betalar du returfrakten själv. Skicka returen som spårbart paket och spara kvittot — du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

    Återbetalning

    Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive den standardleveranskostnad du eventuellt betalat, senast 14 dagar från det att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den. Pengarna kommer tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat.

    Du ansvarar för varans värdeminskning om du hanterat den mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

    Reklamation är något annat

    Är det fel på varan är det en reklamation, inte ett ångerköp — och då gäller andra regler, till din fördel.

    • Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260).
    • Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. Gör du det inom två månader räknas det alltid som i rätt tid.
    • Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat.
    • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet med omleverans eller återbetalning.

    Mejla info@biostile.se, beskriv felet och bifoga gärna foto och ordernummer.

    Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på felaktig förvaring, normal förbrukning eller att bäst före-datumet passerats efter leverans.

    Om vi inte kommer överens

    Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Bor du i ett annat EU-land kan Konsument Europa hjälpa dig, www.konsumenteuropa.se.