Please carefully read the following General Terms and Conditions before using our website. If you order a product from the Biostile website, this means that you are familiar with the full General Terms and Conditions and agree with them. Biostile, trgovina in storitve, d.o.o., the operator of the Biostile online store, reserves the right to change the General Terms and Conditions of the Biostile website. All changes are binding for the buyer, which is why we recommend that you regularly review the adopted General Terms and Conditions.

# ALLMÄNNA VILLKOR – BIOSTILE ONLINE STORE

Effective Date: 2 Maj 2026

  1. OMFATTNING OCH PARTER (Scope and Parties)

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller för alla köp som görs av en konsument
(”du/kunden”) på Biostiles webbplats för den svenska marknaden.

E-handelsplatsen drivs av: Biostile d.o.o. Komen 129A, 6223 Komen, Slovenien Organisationsnummer: 6004075000

Momsregistreringsnummer (VAT): SI17834619

E-post: info@biostile.se

 Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa Villkor. För att handla måste du vara minst 18 år gammal eller ha målsmans godkännande.

2. BESTÄLLNING OCH AVTAL (Orders and Contract)

Ett bindande köpeavtal ingås först när Biostile har bekräftat din beställning genom att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning i händelse av uppenbara felaktigheter (t.ex. felaktigt prissatta produkter på grund av tekniska fel).

3. PRISER OCH BETALNING (Prices and Payment)

3.1 Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive gällande svensk mervärdesskatt (moms).

3.2 Eventuella fraktkostnader är inkluderade alternativt om du handlar för mer än 1 kg så redovisas de tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

3.3 Betalning kan ske via de betalningsalternativ som presenteras i kassan (t.ex. Klarna, Kortbetalning, Swish). 

4. LEVERANS OCH FÖRSENINGAR (Delivery and Delays)

4.1 Vi levererar produkter till adresser inom Sverige. Förväntad leveranstid anges i kassan och i din orderbekräftelse (normalt 3–7 arbetsdagar).

4.2 Om en leverans blir väsentligt försenad har du som konsument rätt att häva köpet utan kostnad om du inte godkänner en ny leveranstid. Vid hävning återbetalar vi hela det inbetalda beloppet inom 14 dagar.

4.3 Risken för varan övergår på dig som kund först när du eller ett ombud har tagit emot varan fysiskt. För outlösta paket som går i retur förbehåller vi oss rätten att debitera en skälig avgift för att täcka våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.

5. ÅNGERRÄTT OCH RETURER (Right of Withdrawal – Ångerrätt)

5.1 I enlighet med lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

5.2 Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller ett ombud tar varan i fysisk besittning.

5.3 **Undantag från ångerrätten:** Av hälso- och hygien skäl gäller inte ångerrätten för kosttillskott, kosmetika eller hudvårdsprodukter om
förseglingen/plomberingen har brutits efter leverans.

5.4 Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss detta klart och tydligt via e-post innan ångerfristen löpt ut. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (finns tillgänglig på www.konsumentverket.se).

5.5 **Återbetalning:** Om du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala alla betalningar vi erhållit från dig, inklusive standardfraktkostnaden (dock inte extra leveranskostnader till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardfrakt). Återbetalningen sker utan oskäligt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi meddelades om ditt beslut. Vi har rätt att hålla inne
återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller till dess att du visat att varan sänts tillbaka.

5.6 Du står själv för den direkta kostnaden för återsändandet av varan. Du ansvarar för varans skick under transporten tillbaka till oss.

 6. REKLAMATION OCH FEL I VARAN (Complaints and Defective Goods)

6.1 Om en vara är defekt, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats, har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera varan i upp till tre (3) år från mottagandet. För varor med begränsad hållbarhet (såsom kosttillskott) begränsas reklamationsrätten till varans naturliga hållbarhetstid och det bäst före-datum som appliceras på produkten. Reklamation måste ske inom skälig tid efter att felet upptäckts

6.2 Fel som upptäcks måste reklameras inom skälig tid. En reklamation som görs inom två (2) månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

6.3 Vid godkänd reklamation står Biostile för returfrakten och vi kommer i första hand att avhjälpa felet eller skicka en ersättningsvara. Om detta inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få full återbetalning.

7. ANSVARSBEGRÄNSNING (Limitation of Liability)

Biostile AB ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som uppstår till följd av produktens användning, såvida inte skadan uppstått till följd av grov vårdslöshet eller uppsåt från Biostiles sida. Våra produkter (kosttillskott och kosmetika) är inte avsedda att ersätta medicinsk rådgivning eller behandling. Konsultera alltid läkare vid sjukdom eller osäkerhet kring användning av kosttillskott.

8. PERSONUPPGIFTER (Privacy / GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).
Fullständig information om hur vi samlar in, behandlar och skyddar dina uppgifter hittar du i vår Personuppgiftspolicy.

9. TVISTELÖSNING OCH TILLÄMPLIG LAG (Disputes and Governing Law)

9.1 Svensk lag tillämpas på dessa Villkor.

9.2 Vid eventuella tvister som inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi medverkar i tvistelösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.

Kontaktuppgifter till ARN: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm. Webbplats: www.arn.se

9.3 Du kan även gå vidare med ditt klagomål via EU:s plattform för tvistelösning på
nätet (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tvister kan även prövas av allmän domstol i Sverige.